揭秘物業人溝通打動人心的的十八條密碼
揭秘物業人溝通打動人心的的十八條密碼
1、看到別人的優點
不隨便批評別人，要學會真誠地贊美他人，讓他有一種“顯要感”。學會區分贊美與諂媚，會使你更懂得明辨是非。
2、了解對方的需求
要想釣到魚，必須要選對魚愛吃的魚餌；要學會捕捉并激發他人的需求，才能在交往中如魚得水；多站在對方的立場考慮問題，這會讓你的困難迎刃而解。
3、真心誠意地關心他人
如果你想要人們都關心你，前提必須是你先關心別人；如果你想在一分鐘內打動他，就請你記住他的喜好。記住：當我們對別人產生興趣的時候，也正是別人對我們產生興趣的時候。
4、微笑最具吸引力
學會和他人分享快樂，因為快樂的心情是可以傳染的。幸福取決于態度，要用微笑來面對一切困境。
5、記住對方的名字
人人都渴望被尊重，記住他的名字會給他一種被尊重的感覺。學會巧妙地恭維對方，稱贊他的名字。這是一個最簡單、最明顯、最有效的使人獲得好感的方法。所以，請記住對方的名字。
6、傾聽才能掌握主動
每個人都需要傾聽者，當你用心靈去傾聽他人時，他人也會用心靈去傾聽你，傾聽往往能扭轉局面。一個有魅力的談話家是一個懷著忍耐和同情心的傾聽者，他們能夠使最激烈的批評者和最愛挑剔的人也軟化下來。
7、抓住對方最感興趣的事
沒有人會對自己不感興趣的話題投入過多的熱情，與人交談，就要“投其所好”，把話說到他的心坎上。同時要注意，不要喋喋不休，沒有人喜歡和說話啰嗦的人做朋友。
8、讓別人獲得自重感
你希望別人如何對待你，你就應該用同樣的方式對待別人。發自內心的真誠的贊美，是一種偉大的力量。不要吝惜你的感謝，因為它代表著你對他人的認可，這在交往中是很重要的。
9、不要試圖掩蓋缺陷和錯誤
如果你想要為對方證明某事，就可以用巧妙的方式，使對方在不知不覺中接受你的觀點。不要做固執地辯論者，固執的辯論，只會讓你失去更多，即使你是對的。與狗爭道，不如讓狗先走；當一只發了瘋的狗咬了你一口，為了報復，你還會反咬他一口嗎？
10、怎樣避免與人結怨
就要用真誠來化解矛盾，智者用真誠化解仇恨，用真誠贏得利潤，用真誠獲得朋友。要懂得運用幽默，來使交流變得更加有趣。在指責對方的錯誤時，千萬不要直接告訴他，要懂得運用謙虛的策略，巧妙地讓別人自己意識到自己的錯誤，如果你能夠做到這一點，你也將無所不能。
11、要勇于自我檢討
態度是交流的第一要素，一個人的態度是他心靈姿態的投影，你采取了什么樣的態度，就會有什么樣的結果。要勇于承認自己的錯誤，一個懂得低頭的人，更懂得如何前進。學會讓步，因為讓步更能讓人有所收獲。
12、友善方能贏得人心
要想得到別人的認可，就要用我們真誠與友善的心來打動他人。要掌握自己的情緒，一個好的情緒會為我們贏得他人的信賴。要懂得一滴蜂蜜比一加侖膽汁更能吸引人。友善地對待他人，才能使對方友善地對待自己。
13、獲得對方的認可
若想獲得對方的認可，就要想辦法使對方說“是”，如果你想要告訴別人錯誤的時候，你最好先問一個溫和的問題，一個能得到對方“是”的反應的問題。直到最后，讓那些反對者們不知不覺地發現自己所得出的結論竟然是自己在幾分鐘前就反對的。
14、給對方充分表現的機會
用寬廣的胸懷去面對他人，傾聽他人。盡可能地使對方多說話，鼓勵他們多談論自己。把你的注意力給對方，使他們獲得更多的自重感。
15、站在對方角度看問題
遇到事情要站在對方的角度看問題，這樣才能更全面的了解對方的處境，不要總對人下命令，要學會從對方的角度考慮問題。在適合的時候，要給對方送上同情，只有這樣才能消除對方的疑慮，使對方樂于幫助你完成某事。
16、強化別人服從的技巧
若想在人際交往中讓對方遵從你的意愿，就要激發對方高尚的動機，把對方看成是一個你理想中的樣子。要善于生動的表達出你的想法，不墨守成規。向對方提出一個有意義的挑戰，激發出他人超越別人的欲望。
17、說服他人的最佳方法
要想說服他人，必須使對方保住面子。每個人都很珍惜自己的面子，無論大人或小孩，無論地位高還是地位低。要懂得理性地使用“攻心”技巧，這是最高明也是最受尊重的談判技巧。請記住給他人一個好名聲，因為，一個好名聲會使他更加樂意為你效勞。
18、克服溝通中的心理障礙
要想克服溝通中的障礙，就要懂得用寬容的心愛你的仇人。要保持自己的本色，做最好的自己。及時總結經驗和教訓，尤其是面對不公平的批評時更要克制。學會傾訴，將壓力抒發出去。只有這樣，你才可能成為一個受歡迎的人。（摘自《世紀名堂》）