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物業管理服務工作之----保潔工作基礎知識

物業管理服務工作之----保潔工作基礎知識

1、物業管理的概念：物業管理，是指業主、物業服務企業或者其他管理人對房屋及其配套設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。

2、物業管理推行社會化、專業化的服務，落實好環境清潔衛生工作，不但能推動物業管理工作的正常開展，也能有效地保持大廈和小區的“常住常新”“井然有序”的面貌，使廣大住戶、用戶親身感受到環境的整潔、舒適。

3、所屬的公司名稱、企業理念。

4、物業清潔保潔是指經過專門培訓的清潔保潔工，使用專門的清潔機器、清潔工具和清潔物料，按照科學的管理方法和嚴格的清潔保養程序、技術規范，對特定物業本身及各種裝飾材料進行清掃和護理，以求保持其應有的表面光澤、顏色和高潔凈度的一項專業化_工作，能使物業“永葆青春”。

5、清潔保潔工在行走過程中，應將工具(包括地拖、掃把、伸縮桿等) ．手持離地向上。

6、保潔工在工作區域內走路的基本要求是：靠右側行走、兩人成行、三人成列。

7．要確保清潔工作的安全，清潔工作使用機械操作，雖然可以減輕清潔工的勞動強度，提高工作效率但使用不當，容易給工人帶來各種傷害，應盡量避免使用的說法是不正確的，而是應該不斷對清潔保潔工進行培訓，提高他們的安全健康意識，幫助他們熟悉各種操作規程，訓練他們正確的工作姿勢，并熟練地使用各種工具和防護器具。

9、當工人觸電時，應該立即切斷電源或用干的竹竿、木棍將電線挑開或將觸電者推離，立即為觸電者進行施救并撥打急救電話。

10、砂或其他微塵人眼，正確的做法是. 立即用水沖洗。用手擦、用紙巾擦、用毛巾擦都是錯誤的。

12、某住宅小區物業管理公司負責清潔與保潔的室外公共地方是指該小區內住戶的室外公共地方。

13、人工清掃操作程序包括：由清掃地段的中部將塵土、雜物掃向邊沿，清掃幅度約2m。用簸箕或鐵鍬將垃圾裝入人力車；將垃圾運到垃圾收集站(點)；

14、不銹鋼或銅質牌若有污物，可用不銹鋼、銅器專用的清潔劑或肥皂加適量清水清除污漬。用粗砂紙擦掉污漬、用腐蝕性溶劑去除污漬、用鏟刀清除都是錯誤的。

15、人工清掃的要點包括：清掃人員應正確使用個人防護用品；清掃時應注意過往車輛和行人，以確保作業者及他人的安全；按質量要求清掃，特別注意衛生死角的清掃。

16、亭、臺、樓、閣的內外地面用水清洗時，在清洗前應掃清垃圾、落葉、塵土，鏟除青苔或積雪、清洗完畢后應用拖把將地面拖抹一次。

17、室外燈具的清潔要點包括：擦拭燈具用力要適度，以免損壞燈具；清潔時應注意安全，斷電后再擦拭；高空作業時應做好安全保護；做到金屬燈具表面無污漬、手印。

18、不宜使用堿類清潔劑清潔的外墻是馬賽克外墻。

19、建筑外墻所用的裝飾材料不同，其清潔的周期也不同，清潔周期較短的是玻璃幕墻和鋁塑板外墻。

20、鋁塑板外墻若有油性污垢，可先用無機清潔劑擦拭，后用肥皂水洗去油漬，用清潔布抹干。

21、無論何種外墻，清洗完畢后，必須清除地面或周圍的污漬

22、在進行室內清潔和保潔工作時，應根據室內整體及局部構成的特性，避免交叉污染,提高工作效率，遵循的基本原則是從上到下，從里到外，分層按次序進行準備工作

23、為了使周期性大清潔的工作量分散，減輕人員和機具的調配壓力，可采用定期循環式作業。

24、吸塵機的主要組成部分是吸入器、電動機、塵袋和. 儲物桶。

25、拖地的基本技巧是原則上從里面開始作業漸退向人口處、不要讓拖布碰到墻壁、拖布應經常清洗，不可用臟拖布拖擦。

26、去除地毯及家具布料上的墨水污漬，可用海綿及清潔劑溶液擦洗，若污漬仍末去除，可用海綿及漂白水溶液清洗。

27、去除地毯及家具布料上的油漬污漬，可用松節水或天拿水輕擦。

28、木質天花板清潔與保潔的作業程序：借助梯子或升降工作平臺，用撣子將灰塵和蜘蛛網撣掉，然后用棉質軟布蘸少許清潔劑抹拭塵垢，再用干棉質軟布抹掉水漬，最后用軟布抹上一層稀薄的光油或潤滑油。

29、玻璃、鏡面的清潔方法一般為下面幾步：用刀片刮掉玻璃上的污漬，將玻璃清潔劑與清水按比例對成玻璃清潔溶液；一洗一刮連續進行，當玻璃離地面較接近時，把浸有玻璃清潔溶液的抹布裹在玻璃刮上,用適當的力量按在玻璃頂端，從上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分。

30、不具耐水性的涂料類墻面的清潔保潔作業程序一般為下面四點，那么,耐水性的涂料類墻面的清潔保潔作業程序與其相比較主要是第三點不同。

1）．用撣子撣掉墻面的灰塵和蜘蛛網，應特別注意對邊緣和角落位置的處理

2）．用干毛巾擦墻面上的污漬，若擦不掉則可試用橡皮、細砂紙輕輕擦掉,要注意掌握技巧，否則會留下痕跡

3）．墻面上沾有泥漿、痰跡等凸起的厚污垢，則可嘗試用鏟刀輕輕鏟掉

4）．清潔好因清潔墻面而污染的地面

31、用絨布揩，并用不銹鋼光亮劑定期上光，是針對不銹鋼墻面清潔、保潔的做法。

32、一般只需用撣子輕輕撣幾次即可，若仍有污漬，可用純水噴灑在其表面，再用布根據需要輕擦，最后涂上相應的光亮劑，是針對. 紫銅或金鉑飾墻面清潔、保潔的做法。

33、大理石、花崗巖等各種表面光滑的大面積地面適宜采用吸塵機吸塵進行保潔。

34、對硬質材料地面的周期性清潔，在每日清潔的基礎上，應視臟污程度進行地面的周期性清潔，以清洗掉在每日清潔中無法拖洗清除的污漬及較深的污垢。

35、對硬質材料地面的周期性清潔使用的工具和用品有：地拖、鏟刀、水桶、洗地機(帶吸水功能)、清潔劑等。

36、硬質材料地面的周期性清潔對于較厚和較難清除的污垢，可用鏟刀輕輕鏟除，或用加重濃度的清潔劑稍稍浸透后用地拖用力擦洗。

37、木質地面由原木、復合木地板等材料拼裝而成，其特點是耐水性能差；由于木質地面的耐水性較差，在清潔時一定要控制好地拖和抹布的濕度，避免地板受潮變形。

38、衛生間的清潔工作主要包括地面、墻面、門窗、天花板、隔板(隔墻)、衛生潔具及其他室內設施的清潔

39、衛生間每日常規清潔的次數可根據具體人流量、標準要求而定，一般每日清潔至少一次；周期性大清潔可根據具體情況擬定計劃，一般可每星期、每半月或每月安排一次。

40、衛生間每日常規清潔程序是在準備工作后，首先進行.放水沖刷大(小) 大(小)便器——收集廢棄物——清潔器具及其他設備——清掃地面。

41、衛生間的清潔工作一般應安排在人流量小的晚間或清晨進行，并在室內其他公共區域衛生清潔前開始。

42、衛生間清潔準備工作是：備好所需的工具和用具，配制好清潔劑和用品——打開門窗，啟動排氣扇，通風換氣——在門口放置清潔工作標志牌。

43、在對衛生間清潔中，清掃地面包括先掃清地面垃圾,然后用濕地檫凈地面,必要時可使用萬能清潔劑，最后從里到外，用干地拖將地面拖干

44、衛生便具或排水管道塞,如果堵塞部分再排水入口處,最恰當的處理方法是可用夾鉗或鐵絲鉤取出堵塞物或將排通器膠皮碗口豎壓排水口，手持把柄，反復下壓上抽，將其疏通，若是經過這樣的簡單處理不能疏通的，需及時通知工程維修部門給予解決，并在堵塞處放置“暫停使用”的標示。

45、將配制好的酸性清潔劑均勻灑在污垢面上，稍稍浸泡一段時間，然后用長柄刷用力反復刷洗,若污垢仍不能清除，可再用鏟刀輕輕地將較厚的污垢進行機械鏟除，再用清水沖洗干凈，最后用地拖拖抹干凈，是清除衛生間大(小)便器污垢的方法。

46、用長柄鏟刀輕輕地將局部過厚的污垢鏟除(切忌損傷其表面),然后用長柄刷蘸酸性清潔劑在污垢上反復用力刷洗直至污垢清除，最后用清水沖洗干凈，是清除衛生間地面和蹲位面污垢的方法。

47、自動步梯、電梯轎廂是日常人流的主要通道，清潔與保潔質量的好壞直接影響人們對物業公司的印象，是物業管理水平高低的重要標志之一。

48、步梯的清潔程序是：準備工作后，首先進行抹凈扶手帶及兩側護板，然后. 拖抹著陸區及步梯、清掃垃圾、檢查及整理。

49、對于電梯轎廂內壁的清潔，應該是將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，沿看轎廂內壁從上到下用力抹擦。內壁上沾有較頑固的污垢，可用鏟刀輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力來回擦；. 用抹布浸透清水后擰干擦，再將抹布過清水后用力擰干，徹底輕抹一遍。

50、轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭外，其他部位的清潔方法與轎廂內壁清潔方法相同。

51、電梯轎廂門的保潔，必須在電梯非啟動狀態進行。

52、電梯轎門材料一般是不銹鋼，清潔時先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質軟布由上而下抹凈，使電梯轎門潔凈光亮，清潔作業完畢，應環視整個電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應立即補做。最后通知電梯工重新啟動該電梯。

53．城市除“四害”是指在城區內，采用有效的手段和方法殺滅鼠、蚊、蠅和．螞蟻，使之數量降低到規定的標準，從而控制或減少對人的危害。

54、城市滅蚊主要是清除其滋生場所，并輔以殺滅幼蟲的方法，從而控制蚊蟲的產生，因此最根本的滅蚊做法應是環境整治。

55、實施滅鼠滅害作業時須提前告知業主作業區域、內容、時間、注意事項等。

56、固定果皮箱、垃圾桶、車等進行編號，應建立檔案記錄數量、位置、規格等。

57、亭、廊、護欄可倚人部位、休閑椅、電子防盜門、信報箱、消防箱、標識、宣傳牌、崗亭等清潔方式為水抹。

58、排水溝應進行定期清理清掏，雨季來臨前對排水溝進行徹底清掏。

59、清掃須無塵作業。服務規范為：無塵土堆積、無雜物、無積水。

60、地下停車場清潔規范：地面無污漬、無積水、墻體、天花無蛛網、無積塵。物業管理服務工作之----保潔工作基礎知識物業管理服務工作之----保潔工作基礎知識

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